N° 7 | Coffret cadeau premium

1. Délai de retour

Conformément à la législation sur la protection des consommateurs en vigueur aux Émirats arabes unis, les clients peuvent demander un retour dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison.

2. Conditions d'éligibilité au retour

Pour qu'un produit puisse être retourné, il doit remplir l'ensemble des conditions suivantes :

• Le produit doit être inutilisé, non lavé et dans son état d'origine.
• Doit être retourné dans son emballage d'origine.
• Il doit être retourné avec tous ses accessoires, étiquettes et articles promotionnels, le cas échéant.
• Une preuve d'achat doit être fournie. Le numéro de commande ou la facture suffit.

3. Produits non retournables pour des raisons d'hygiène

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés si leur emballage a été ouvert ou si le produit a été utilisé :

• Parures de lit, draps et taies d'oreiller
• Couvre-lits et couettes
• Serviettes
• Peignoirs
• Tapis et descentes de bain

Cependant, cette limitation ne s'applique pas en cas de défaut de fabrication, de dommage survenu pendant le transport ou d'envoi d'un produit incorrect.

Ces produits sont destinés à un usage personnel et sont considérés comme des articles sensibles sur le plan de l'hygiène.

4. Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et nous envoyer des photos ou des vidéos claires et explicites comme preuve.

Une fois votre demande examinée, une solution appropriée telle qu'un échange de produit, un remplacement par un article neuf ou un remboursement vous sera proposée, conformément à la législation en vigueur.

5. Processus de remboursement

Une fois la demande de retour approuvée et les produits retournés reçus et inspectés par nos soins, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours.

Lorsque cela est possible, les remboursements sont effectués via le mode de paiement original utilisé lors de l'achat. Le délai de traitement peut varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de services de paiement.

6. Frais de port

Si le retour est effectué pour une raison imputable à notre entreprise, telle qu'un défaut de fabrication, un dommage survenu pendant le transport ou l'envoi d'un mauvais produit, les frais de retour seront, dans la mesure du possible, pris en charge par nos soins.

Pour les retours optionnels, comme en cas de changement d'avis du client, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire lors de l'achat.

7. Coordonnées

Pour toute demande de retour ou question, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail suivante :

onlinesatis@nazik.com.tr